【サポート】ユーザーからの問合せにすぐ回答したいのに…!
2020年3月5日
ユーザーから来た問い合わせに即答できない!
そんな時に過去の回答したデータを検索する・・・ということはありませんか?
キーワード検索だとたくさんヒットしたり、なかなか欲しいものが出てこなかったり・・・
そんな時はAIの出番です
ふれあいコンシェルジュを使うと、自然言語、いわゆる話し言葉(文章)で質問すれば、近いデータをAIが提案してくれるので、すぐ欲しいものが見つかるように。
表記の揺らぎをAIが考慮します
例えば、「全額返納で決定」という文章と、「全て返納とする決定」という文章が似た意味を持っていることは人間ならわかります(日本語がわかれば)。
しかし、従来のキーワード検索では「全額 返納 決定」というように「単語スペース単語」という検索しかできませんでした。この場合、完全に単語が揃っている必要があるため、「全額」という単語が含まれていないデータは検索にヒットしません。
このように日本語によくある「表記の揺らぎ」をAIが考慮して検索結果を教えてくれることで、欲しいデータにたどり着きやすくなります。
過去の回答データがあると先輩に相談しやすい
過去に似た様な回答をしたデータが見つかれば、「先輩、これそのまま答えても大丈夫でしょうか?」と質問するだけでOK!もしその内容で良ければ、相談は数秒で終わります。お客様の待ち時間を減らすだけではなく、先輩の相談時間まで減らすことができるため、大きな業務改善効果が生まれます。
北日本コンピューターサービス株式会社 東北支社
デジタルビジネス推進室 村上(むらかみ)
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