現在の主な仕事内容

当社製品を快適に運用するための顧客サポートをさせていただいております。 お客様からは、「システムの操作を間違えてしまった」、「異動により新たに担当となった」、「法改正により運用方法に変更が生じた」など、様々なお困りの声をいただきます。どのような問い合わせにもお応えできるよう導入後のサポートを行うほか、導入時の操作説明で現地を訪問したり、ZOOM等を利用したリモートによる操作説明もおこなわせていただいております。

入社後の感想

主には電話によるサポートですが、現地に向かいサポートする出張対応も時折発生します。訪れたことがない様々な土地での体験はなかなか味わえるものではありませんし、自分たちが関わるシステムがこんなにも多くの土地でご利用いただいていることを実感できる場面でもあります。

失敗談とそこから学び

お客様との対話の中で起きた認識のズレに気付かず、誤った情報をお伝えしてしまっていたことがあります。以後は、会話が一方的にならないよう注意し、お客様の意図を汲むこと、こちらの回答が十分に伝わっていることを確認することを意識し、対応に齟齬がないよう努めています。